SLA

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ

НАЛИЧНОСТ

Това Споразумение за ниво на обслужване не покрива прекъсвания, дължащи се на планирана или аварийна поддръжка на мрежата и/или съоръженията, които ще бъдат излъчвани на всички клиенти предварително чрез страницата на клиентската мрежа и няма да надвишават 4 часа на месец.

XenonHost ще осигури 99,9% наличност на мрежата, както и 100% непрекъснато електричество/захранване (с изключение на планираната поддръжка). Ако транзитът до интернет или електричеството стане недостъпен за кумулативен период до 1 час над минимума от 99,9% през който и да е месец на услугата, клиентът ще получи кредит за сметка, еквивалентен на 2% от повтарящите се месечни такси на клиента за засегнатите услуги за това месец за всеки допълнителен 1 час мрежата или захранването са недостъпни, освен ако не е посочено друго, няма да надвишава 50% от повтарящите се месечни такси на клиента.

Всички кредитни изчисления ще се основават на липса на наличност на стъпки от 1 час. Горното споразумение не покрива прекъсвания, причинени от оборудване и/или събития под контрола на клиента.

Всички кредити на клиента няма да надвишават 50% от повтарящите се месечни такси на клиента за месеца, през който е издаден кредитът. Всички кредити трябва да бъдат поискани в рамките на 30 дни след инцидента.

ДОСТАВКА

Наетите Сървъри обикновено се доставят между 1-3 работни дни след потвърждението на плащането. Може да отнеме малко повече време в зависимост от определени фактори, като например официални празници или непредвидени проблеми.

Нашият централен офис за поддръжка се намира в София, България. Моля, имайте предвид, че нашият персонал е ограничен през уикенда и официалните празници и в резултат на това може да отнеме малко повече време за обработка на поръчките на сървъра. За бърза, денонощна първокласна поддръжка, може да искате да се абонирате за един от нашите разширени планове за поддръжка. Моля, свържете се с нас, ако се интересувате.

*Плащането се счита за потвърдено, след като проверката за проверка е преминала ефективно. Запазваме всички правомощия да изискваме проверка на човек, в случай че нашата система за откриване на измами задейства предупреждение. Този процес на проверка не се прилага за завръщащи се клиенти след първото успешно плащане.

Операциони Лицензи

Когато закупите сървър от XenonHost.co, имате множество опции за ОС, от които да избирате. Някои от услугите се предлагат и с добавки. Някои добавки имат цена, свързана с тях, докато други не.

  • Ако избирате дистрибуция на Linux (Proxmox, CentOS, Ubuntu и др.), няма никакви разходи за ОС.
  • Ако изберете операционна система Windows (Server 2008, 2016, 2019 и т.н.), ще получите пробно копие на тази ОС. Можете да получите лицензите директно от производителя на ОС.

ВРЕМЕ ЗА ОТГОВОР НА БИЛЕТА

Нашата поддръжка за билетите е винаги на разположение 24×7. Въпреки че това не означава, че ще получите незабавен отговор. Нашият екип за поддръжка работи ефективно, за да разреши всеки билет своевременно.

Last revision date: January 26th 2021